CX & EX Integration Framework: el círculo virtuoso del negocio.
Dejamos de gestionar clientes y empleados en silos. Nuestro framework propietario crea un sistema unificado que demuestra cómo la experiencia del empleado impacta directamente en la lealtad del cliente.
Nuestro enfoque: conectar los puntos para crecer
Las empresas líderes ya no se preguntan si la Experiencia de Empleado (EX) afecta a la Experiencia de Cliente (CX); se preguntan cómo medir y optimizar esa conexión. Nuestro framework está diseñado para darte esa respuesta, transformando dos áreas tradicionalmente separadas en un único motor de crecimiento sostenible.
Mapeo de datos integrados
Identificamos y unificamos las fuentes de datos clave de ambas áreas. Cruzamos métricas de EX (compromiso, eNPS, rotación por equipo) con métricas de CX (NPS, CSAT, retención de clientes, ticket medio) para encontrar correlaciones y patrones ocultos. ¿Qué comportamientos de tus empleados impactan más en la satisfacción de tus clientes?
Modelo de impacto predictivo
Vamos más allá de la correlación. Construimos un modelo estadístico que nos permite predecir el impacto económico de las mejoras en EX. Te ayudamos a responder a la pregunta: "Si aumentamos el compromiso de nuestros equipos de atención al cliente en un 10%, ¿cuánto aumentará la retención de clientes y qué impacto tendrá en la facturación?"
Dashboard unificado y planes de acción
Creamos un único cuadro de mando donde tus líderes pueden visualizar en tiempo real la conexión EX-CX. A partir de los insights, definimos planes de acción conjuntos entre RRHH, Operaciones y Marketing para asegurar que las iniciativas de talento están 100% alineadas con los objetivos del cliente.
Beneficios clave que obtendrás
Justificación del ROI en talento: Demuestra con datos el impacto económico directo de las inversiones en personas y cultura.
Toma de decisiones estratégicas: Prioriza las iniciativas de RRHH que tendrán un mayor impacto en la satisfacción y lealtad del cliente.
Mejora de la fidelización (empleados y clientes): Crea un círculo virtuoso donde empleados felices generan clientes leales.
Ruptura de silos organizativos: Fomenta la colaboración entre departamentos al compartir un objetivo común y medible.
Nuestros paquetes de servicio
Soluciones escalables para cada una de tus necesidades. Elige cómo quieres empezar a conectar tus estrategias.
INICIAR
Workshop: "El Vínculo Oculto entre EX y CX"
Una sesión reveladora para comités de dirección y managers sobre la importancia estratégica de conectar ambas experiencias.
2 horas
Ver detallesMÁS POPULAR
IMPULSAR
Curso: "Métricas que Conectan Personas y Clientes"
Formamos a tus equipos de RRHH y CX para identificar y analizar las métricas clave que vinculan el compromiso del empleado con la lealtad del cliente.
6 horas
Ver detallesATERRIZAR
Programa: "Embajadores de la Experiencia Total"
Un programa práctico para que los managers aprendan a liderar a sus equipos poniendo el foco en el impacto de sus acciones en el cliente final.
12 horas
Ver detallesINICIAR
Diagnóstico de Conexión EX-CX
Analizamos tus datos de EX y CX disponibles para encontrar las primeras correlaciones de alto impacto y presentártelas en un informe visual.
4 horas
Ver detallesIMPULSAR
Diseño de Dashboard Unificado
Diseñamos el prototipo de un cuadro de mando que unifica las métricas más relevantes de personas y clientes para tus líderes.
8 horas
Ver detallesMÁS POPULAR
ATERRIZAR
Implementación del Framework y Modelo Predictivo
Un proyecto completo donde implementamos nuestro framework, construimos vuestro modelo predictivo EX-CX y lo aterrizamos en un plan de acción trimestral.
24 horas
Ver detalles