CX & EX INTEGRATION FRAMEWORK - PAQUETE INICIAR (CONSULTORÍA)
Diagnóstico de Conexión EX-CX
Un workshop de 4h para mapear los puntos de contacto clave donde la experiencia del empleado y la del cliente se cruzan (y se rompen).
Dirigido a
Líderes de RRHH, CX y Marketing que no saben por dónde empezar a medir la conexión.
Duración
4 horas (Workshop + Plan de Acción).
Equipo consultivo
Consultor Senior EX y Datos
Ver perfilConsultora de Procesos y CX
Ver perfilEl desafío: ¿Por dónde empezamos?
Tu equipo de RRHH y el de CX/Marketing intuyen que lo que hacen está conectado, pero no saben cómo demostrarlo. RRHH lanza iniciativas de bienestar y CX mide el NPS, pero nadie sabe si una cosa afecta a la otra. Viven en silos y presentan informes separados.
El resultado es una falta de visión estratégica:
- Falta de un lenguaje común entre los departamentos que gestionan personas y clientes.
- Incapacidad para priorizar las inversiones en EX que realmente impactan en el cliente.
- Datos desconectados: eNPS por un lado, NPS por otro.
- "Batallas" internas por el presupuesto en lugar de colaboración estratégica.
Este workshop es la primera piedra para construir un puente sólido entre RRHH y Negocio, creando una visión compartida y una hoja de ruta clara.
La solución: un workshop de 4h para crear una hoja de ruta
En una sesión de trabajo intensiva, facilitamos a tus equipos (RRHH, CX, Marketing, Operaciones) para que co-creen el primer mapa de conexión:
Fase 1: Mapeo de "Journeys" paralelos (Aprox. 1.5h)
Visualizamos de forma simplificada el "viaje del empleado" y el "viaje del cliente" en la misma pizarra. Identificamos los puntos de contacto críticos donde ambos se solapan.
- Dinámica: EJM y CJM en la misma pared.
- Identificación de "Momentos de la Verdad" compartidos (ej. un empleado de 'front-line' frustrado atendiendo a un cliente).
Fase 2: Auditoría de Datos y KPIs (Aprox. 1.5h)
Ponemos todas las cartas sobre la mesa. ¿Qué mide RRHH (eNPS, rotación por área)? ¿Qué mide CX (NPS, CSAT por tienda/equipo)? ¿Qué mide Negocio (ventas, ticket medio)?
- Dinámica: "Inventario de Datos" y creación de diccionario común.
- Taller de Hipótesis: ¿Qué pasaría si cruzamos el eNPS del equipo de soporte con su CSAT?
Fase 3: Hoja de Ruta de Integración (Aprox. 1h)
Salimos del workshop con un plan accionable. Definimos 1-2 "quick wins" analíticos (proyectos fáciles para empezar) y los próximos pasos para un análisis más profundo.
- Priorización de 2 "Quick Wins" analíticos.
- Entrega de una hoja de ruta con los siguientes pasos recomendados (base para el paquete IMPULSAR).
El resultado es una visión compartida y un plan de acción concreto para empezar a trabajar como un solo equipo.
Beneficios clave y próximos pasos
Con este diagnóstico, tu equipo conseguirá:
- Un lenguaje común y el fin de los silos entre RRHH, CX y Negocio.
- Identificación clara de los puntos críticos donde la EX impacta directamente en la CX.
- Hipótesis de negocio claras y priorizadas para empezar a analizar.
- Una hoja de ruta accionable con "quick wins" para demostrar el valor de la integración.
Es el punto de partida ideal para cualquier empresa que quiera empezar a gestionar la experiencia de forma integral, demostrando con datos por qué cuidar al empleado es cuidar al cliente.
Condiciones del servicio
Facturación y Pago
Se facturará el 100% al finalizar el workshop. El pago se realizará a 30 días de la fecha de factura.
Alcance
La propuesta incluye la facilitación del workshop de 4 horas (con preparación previa) y la entrega de un documento resumen con la "Hoja de Ruta de Integración" y los "Quick Wins" analíticos identificados.
Exclusiones
No se incluyen en esta propuesta:
- La extracción, limpieza o análisis de los datos (esto forma parte del paquete IMPULSAR).
- La construcción de dashboards o modelos de datos.
- Alquiler y adecuación de salas de formación y equipos audiovisuales (correrán a cargo de la empresa).
- Costes de desplazamiento, alojamiento y dietas en caso de que la formación se realice fuera de Zaragoza capital.
Política de cambios y cancelación
Se podrá cambiar la fecha o anular la sesión planificada con un preaviso mínimo de una semana (7 días naturales). En caso de no cumplir con el preaviso, se facturará el 100% del importe.
Confidencialidad
Toda la información y los casos prácticos de la empresa tratados durante la formación serán considerados estrictamente confidenciales.