CX & EX INTEGRATION FRAMEWORK - PAQUETE INICIAR (FORMACIÓN)
Workshop: "El Vínculo Oculto entre EX y CX"
Una sesión reveladora de 2h para comités de dirección y managers sobre la importancia estratégica de conectar ambas experiencias.
Dirigido a
Comités de Dirección, líderes de RRHH, CX, Marketing y Operaciones.
Duración
2 horas (Sesión de alto impacto).
Impartido por
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El desafío: ¿Por qué RRHH y CX no se hablan?
Tu equipo de RRHH lanza iniciativas de bienestar. Tu equipo de CX mide el NPS. El problema es que lo hacen en silos. La dirección ve la "Experiencia de Empleado" (EX) como un coste y la "Experiencia de Cliente" (CX) como un motor de ingresos, sin entender que son dos caras de la misma moneda.
El resultado es una falta de visión estratégica:
- Iniciativas de RRHH que no se pueden vincular a resultados de negocio.
- Equipos de CX que no entienden cómo la rotación o el 'engagement' de los empleados impacta en sus métricas.
- Inversiones "a ciegas" en programas de talento sin saber cuáles impactarán realmente en el cliente.
Este workshop de 2 horas es la sesión de alineamiento fundamental para romper esos silos, crear un lenguaje común y poner el "Business Case" sobre la mesa.
La solución: 2 horas para alinear al comité de dirección
En esta sesión de trabajo intensiva, presentamos el "por qué" y el "cómo" de la conexión EX-CX a tus líderes:
El Círculo Virtuoso: La "Cadena Servicio-Beneficio" (Aprox. 1h)
Presentación del framework y casos de estudio reales. Demostramos con datos de otras empresas cómo el eNPS impacta en el NPS y cómo la rotación de empleados predice el 'churn' de clientes.
- Benchmark: "El ROI de la Experiencia de Empleado".
- Presentación del modelo: Empleados Felices -> Clientes Felices -> Negocio Rentable.
Hoja de Ruta: De la Intuición al Dato (Aprox. 1h)
Taller interactivo para mapear las hipótesis de conexión en *tu* empresa. ¿Qué datos tenemos? ¿Qué podríamos empezar a medir? Salimos con una hoja de ruta de "quick wins" analíticos.
- Dinámica: "¿Cuáles son nuestras hipótesis de conexión EX-CX?".
- Auditoría rápida de datos disponibles.
- Priorización de 2 "Quick Wins" (base para el paquete IMPULSAR).
El resultado es un equipo de liderazgo alineado, con un lenguaje común y un plan claro para empezar a medir lo que importa.
Beneficios clave y próximos pasos
Con este workshop, tu equipo directivo conseguirá:
- Alineamiento estratégico y un lenguaje común entre RRHH, CX y Negocio.
- Comprensión del "Business Case" para invertir en la Experiencia de Empleado.
- Identificación de "quick wins" analíticos para demostrar el ROI del talento.
- La base conceptual necesaria para lanzar un proyecto de datos EX-CX (como los paquetes Impulsar o Aterrizar).
Es la sesión de 2 horas más rentable para romper los silos y enfocar a toda la organización hacia un crecimiento sostenible.
Condiciones del servicio
Facturación y Pago
Se facturará el 100% al finalizar el workshop. El pago se realizará a 30 días de la fecha de factura.
Alcance
La propuesta incluye la impartición del workshop de 2 horas (con preparación previa) y la entrega de un documento resumen con la "Hoja de Ruta de Quick Wins" identificados.
Exclusiones
No se incluyen en esta propuesta:
- El análisis de datos (esto forma parte de los paquetes de consultoría).
- La construcción de dashboards o modelos de datos.
- Alquiler y adecuación de salas de formación y equipos audiovisuales (correrán a cargo de la empresa).
- Costes de desplazamiento, alojamiento y dietas en caso de que la formación se realice fuera de Zaragoza capital.
Política de cambios y cancelación
Se podrá cambiar la fecha o anular la sesión planificada con un preaviso mínimo de una semana (7 días naturales). En caso de no cumplir con el preaviso, se facturará el 100% del importe.
Confidencialidad
Toda la información y los casos prácticos de la empresa tratados durante la formación serán considerados estrictamente confidenciales.
Formación bonificada (FUNDAE)
Este programa cumple los requisitos para ser gestionado a través de FUNDAE. La gestión de dicha bonificación correrá a cargo de la empresa.