CX & EX INTEGRATION FRAMEWORK - PAQUETE ATERRIZAR (CONSULTORÍA)
Implementación del Framework y Modelo Predictivo
Un proyecto completo de 24h donde implementamos nuestro framework, construimos vuestro modelo predictivo EX-CX y lo aterrizamos en un plan de acción trimestral.
Dirigido a
Comités de dirección y líderes de RRHH/CX que buscan un sistema de gestión unificado.
Duración
24 horas de consultoría (proyecto completo).
Equipo consultivo
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El desafío: tienes la correlación, pero no el sistema
Ya sabes que la Experiencia de Empleado (EX) impacta en la Experiencia de Cliente (CX). Tienes un análisis o un dashboard inicial (paquetes INICIAR o IMPULSAR) que lo demuestra. El problema es que esta información es estática. No se usa en el día a día para tomar decisiones.
El resultado es una "oportunidad perdida":
- Dashboards separados: RRHH mira el eNPS y CX mira el NPS, pero nadie mira el dashboard que cruza ambos.
- Falta de un foro de decisión donde RRHH y CX analicen los datos conjuntamente.
- Incapacidad de predecir: Sabes qué pasó, pero no puedes predecir qué pasará si mejoras el 'engagement' de un equipo.
- El "business case" se olvida y no se traduce en un cambio en la forma de gestionar el negocio.
Este proyecto convierte el análisis en un sistema de gestión vivo. Creamos el modelo predictivo, el dashboard unificado y los rituales de seguimiento para que tus líderes gestionen el negocio mirando la foto completa: empleado y cliente.
La solución: un sistema de gestión integrado y predictivo
En este proyecto integral de 24 horas, co-creamos y lanzamos el framework completo que conecta RRHH y CX de forma definitiva:
Fase 1: Mapeo de Datos y Definición Estratégica (Aprox. 4h)
Auditamos todas las fuentes de datos (RRHH, CX, Operaciones) y definimos el nexo de unión (ej. equipo, tienda, manager). Establecemos los KPIs del modelo predictivo (ej. "Predecir NPS basado en eNPS y rotación").
- Workshop de auditoría de datos y definición de "KPIs-Puente".
- Creación de la hoja de ruta del proyecto y arquitectura de datos.
Fase 2: Construcción del Modelo Predictivo EX-CX (Aprox. 8h)
Extraemos, limpiamos y unificamos los datos. Construimos, entrenamos y validamos un modelo de IA (MVP) que aprende los patrones y nos permite cuantificar el impacto (ej. "1 punto de eNPS = 0.5 puntos de NPS").
- Proceso de ETL y "Feature Engineering".
- Entrenamiento y validación del modelo predictivo (ej. Regresión).
- Análisis de "drivers": el "por qué" detrás de la conexión.
Fase 3: Implementación del Dashboard Unificado (Aprox. 8h)
Diseñamos y construimos el dashboard de "Experiencia Total" (en Power BI) que será la "única fuente de verdad" para RRHH y CX, mostrando tanto las correlaciones pasadas como las predicciones del modelo.
- Construcción del dashboard con los KPIs-Puente y visualización del modelo.
- Entrega del modelo y el dashboard para su despliegue.
Fase 4: Diseño del Plan de Acción Trimestral (Aprox. 4h)
Con los 'insights' del modelo, facilitamos una sesión de trabajo con los líderes para co-crear el primer plan de acción trimestral. Definimos "playbooks" y rituales de seguimiento.
- Taller de co-creación de "Playbooks" de acción conjunta.
- Sesión de capacitación y entrega del plan de acción.
El resultado es un sistema vivo y sostenible que integra la EX y la CX en el corazón de las decisiones de negocio.
Beneficios clave y próximos pasos
Este proyecto "llave en mano" transforma la forma en que tu empresa se gestiona:
- El "Business Case" del talento: Cuantifica en euros el impacto de mejorar el compromiso.
- De reactivo a predictivo: Anticipa cómo las decisiones de RRHH (ej. un plan de formación) impactarán en el CSAT del próximo trimestre.
- Decisiones unificadas: Fin de los silos. RRHH y CX toman decisiones con los mismos datos.
- "Accountability" compartida: RRHH se hace responsable del impacto en el cliente y CX del impacto en el empleado.
Es el paso definitivo para que tu estrategia de "employee-centricity" y "customer-centricity" sean la misma cosa.
Condiciones del servicio
Facturación y Pago
Se facturará un 40% al inicio del proyecto, un 30% tras la entrega del modelo/dashboard y un 30% tras la sesión de capacitación final. El pago se realizará a 30 días de la fecha de factura.
Alcance
La propuesta incluye las 24 horas de consultoría para el diagnóstico, modelado (1 modelo predictivo MVP), construcción de dashboard (1 dashboard principal) e implementación de "playbooks" y capacitación.
Exclusiones
No se incluyen en esta propuesta:
- Costes de licencias de software (ej. Power BI Premium/Fabric, conectores de IA, herramientas ETL).
- Desarrollo de procesos ETL complejos en tiempo real (se trabaja con actualizaciones programadas).
- Monitorización continua o mantenimiento evolutivo del modelo post-entrega (disponible como bolsa de horas).
- Costes de desplazamiento si las sesiones se realizan presencialmente fuera de Zaragoza capital.
Política de cambios y cancelación
Se podrán cambiar las fechas de las sesiones con un preaviso mínimo de una semana (7 días naturales). La cancelación del proyecto una vez iniciado implicará la facturación de las fases completadas hasta la fecha.
Confidencialidad
Toda la información y los datos de la empresa tratados durante el proyecto serán considerados estrictamente confidenciales y se firmará un acuerdo de confidencialidad (NDA).