CX & EX INTEGRATION FRAMEWORK - PAQUETE IMPULSAR (CONSULTORÍA)
Diseño de Dashboard Unificado EX-CX
Un proyecto de 8h para co-crear el prototipo de un cuadro de mando que unifica las métricas más relevantes de personas y clientes para tus líderes.
Dirigido a
Líderes de RRHH y CX que tienen datos pero no una visión compartida de ellos.
Duración
8 horas de consultoría (proyecto).
Equipo consultivo
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El desafío: "Tenemos los datos, pero no la historia"
Tu equipo de RRHH tiene un dashboard de rotación. Tu equipo de CX tiene un dashboard de NPS. Ambos están bien hechos, pero viven en universos separados. Nadie en el comité de dirección puede ver la foto completa en un solo lugar.
El resultado es una toma de decisiones fragmentada:
- Reuniones de comité donde se salta de un dashboard a otro, perdiendo el hilo estratégico.
- Incapacidad para ver correlaciones obvias (ej. "las tiendas con más rotación tienen peor NPS").
- Líderes de departamento que solo se enfocan en sus propios KPIs, ignorando el impacto en el resto.
- Falta de una "única fuente de verdad" para la Experiencia Total (EX+CX).
Este proyecto no construye el modelo de datos completo (eso es ATERRIZAR), pero diseña la "cara" del mismo: el prototipo visual que todos los líderes usarán para tomar decisiones.
La solución: un prototipo funcional en 8 horas
En este proyecto ágil, trabajamos codo con codo contigo para diseñar el "cockpit" de mando ideal que una a RRHH y CX:
Fase 1: Workshop de "KPIs-Puente" (Aprox. 2h)
Sesión con los líderes de RRHH y CX para definir las 5-7 métricas clave que deben estar en el dashboard unificado. ¿Qué correlaciones queremos ver? (ej. eNPS vs. NPS, Rotación vs. CSAT).
- Definición de "KPIs-Puente" y el nexo de unión (ej. ID de equipo).
- Definición de las audiencias del dashboard.
Fase 2: Diseño y "Wireframing" (Aprox. 3h)
Basados en los KPIs, diseñamos el 'wireframe' (boceto) del dashboard. Definimos qué gráficos usar, dónde irán los filtros y cómo se contará la "historia" de la conexión EX-CX.
- Bocetado de la estructura y 'layout' (ej. en Figma o PowerPoint).
- Selección de los gráficos más efectivos para cada correlación.
Fase 3: Construcción del Prototipo Funcional (Aprox. 3h)
Construimos una primera versión del dashboard (en Power BI o la herramienta acordada) usando los datos de ejemplo o un 'export' simple para que sea navegable y se pueda validar con los líderes.
- Creación del prototipo funcional (1-2 vistas principales).
- Sesión de entrega, validación y próximos pasos (base para el paquete ATERRIZAR).
El resultado es un prototipo tangible que alinea a los líderes y sirve como la especificación visual para el proyecto de implementación técnica.
Beneficios clave y próximos pasos
Con este proyecto de diseño, tu empresa obtendrá:
- Alineamiento total entre líderes de RRHH y CX sobre qué medir y cómo visualizarlo.
- Un prototipo tangible que genera 'engagement' y facilita la aprobación del proyecto de implementación.
- Ahorro de tiempo y costes al definir el "qué" (visual) antes del "cómo" (técnico).
- La "única fuente de verdad" diseñada y validada por los propios usuarios.
Es el paso intermedio crucial para asegurar que el dashboard final (que se construye en ATERRIZAR) sea exactamente lo que el negocio necesita.
Condiciones del servicio
Facturación y Pago
Se facturará un 50% al inicio del proyecto y un 50% tras la entrega del prototipo funcional. El pago se realizará a 30 días de la fecha de factura.
Alcance
La propuesta incluye las 8 horas de consultoría para el workshop de KPIs, el diseño de 'wireframes' y la construcción de un prototipo funcional (no conectado a BBDD en tiempo real) en Power BI.
Exclusiones
No se incluyen en esta propuesta:
- La extracción, limpieza o modelado de datos (se trabaja con datos de ejemplo o un Excel simple).
- La construcción del modelo de datos automatizado y la conexión a BBDD (esto forma parte del paquete ATERRIZAR).
- Licencias de software (Power BI, Figma, etc.).
- Costes de desplazamiento si las sesiones se realizan presencialmente fuera de Zaragoza capital.
Política de cambios y cancelación
Se podrán cambiar las fechas de las sesiones con un preaviso mínimo de una semana (7 días naturales). La cancelación del proyecto una vez iniciado implicará la facturación de las horas completadas hasta la fecha.
Confidencialidad
Toda la información y los datos de la empresa tratados durante el proyecto serán considerados estrictamente confidenciales y se firmará un acuerdo de confidencialidad (NDA).