CX & EX INTEGRATION FRAMEWORK - PAQUETE IMPULSAR (FORMACIÓN)
Curso: "Métricas que conectan personas y clientes"
Curso práctico de 6 horas para que tus equipos de RRHH y CX identifiquen, analicen y visualicen las métricas que vinculan el compromiso del empleado con la lealtad del cliente.
Dirigido a
Equipos de RRHH, People Analytics, Customer Experience y Marketing.
Duración
6 horas (ej. 2 sesiones de 3h).
Equipo formativo
Consultor Senior EX y Datos
Ver perfilConsultora de Procesos y CX
Ver perfilEl desafío: ¿por qué invertir en los empleados mejora el negocio?
Tu equipo de RRHH pide presupuesto para un programa de bienestar y Dirección pregunta: "¿Y eso cómo impacta en las ventas?". Tu equipo de CX quiere mejorar el NPS, pero no sabe cómo implicar a los managers de los equipos de atención al cliente. Viven en mundos separados.
El problema es la falta de un lenguaje común: los datos. Sin un modelo que conecte las métricas de personas con las métricas de cliente, es imposible:
- Demostrar el ROI de las iniciativas de talento.
- Priorizar dónde invertir en EX para obtener el mayor impacto en CX.
- Conseguir que los líderes de negocio se tomen en serio la experiencia del empleado.
- Romper los silos entre RRHH, Marketing y Operaciones.
Este curso práctico proporciona a tus equipos las herramientas para construir ese puente analítico y demostrar con números el valor de cuidar a las personas.
La solución: un "diccionario de datos" común
En 6 horas prácticas, tus equipos de RRHH y CX trabajarán juntos para identificar, analizar y visualizar los datos que conectan sus mundos:
Mapeo de Métricas (EX y CX) (Aprox. 1.5h)
Taller conjunto para poner sobre la mesa todas las métricas que cada departamento ya mide. ¿Qué medimos en EX (eNPS, rotación, engagement...)? ¿Qué medimos en CX (NPS, CSAT, retención, ticket...)?
- Dinámica: "Inventario de Datos" (RRHH vs. CX).
- Creación de un "Diccionario de Datos" común.
Encontrando la Conexión: "KPIs Puente" (Aprox. 2h)
Presentamos el "Framework de Integración EX-CX" y facilitamos una dinámica para formular hipótesis. ¿Cómo podemos cruzar los datos? ¿A qué nivel de granularidad (equipo, tienda, área)?
- Taller de Hipótesis: "Si mejoramos el eNPS del equipo X, ¿mejorará su CSAT?".
- Análisis de correlación básico en Excel (ej. Rotación vs. NPS).
Visualización y Storytelling (Aprox. 2.5h)
Enseñar a contar la historia de la conexión EX-CX. Cómo diseñar 1-2 gráficos clave que demuestren el impacto y cómo presentarlos al comité de dirección para justificar la inversión en talento.
- Buenas prácticas de visualización de datos correlacionados.
- Práctica: "Construye el 'Business Case' de 1 slide".
Los equipos saldrán del curso con un lenguaje común y un plan de análisis para su primer proyecto de datos integrado.
Beneficios clave y próximos pasos
Con este curso, tus equipos de RRHH y CX podrán:
- Hablar un lenguaje de negocio común y romper los silos departamentales.
- Identificar las métricas de personas que tienen un impacto directo en el cliente.
- Construir un "business case" sólido para justificar la inversión en programas de EX.
- Empezar a visualizar el impacto del talento en los resultados de la compañía.
Es la formación fundamental para alinear a tus equipos de soporte (RRHH) y de negocio (CX, Marketing) en torno a un objetivo compartido.
Condiciones del servicio
Facturación y Pago
Se facturará al final de cada mes natural por las sesiones impartidas en dicho periodo. El pago se realizará a 30 días de la fecha de factura.
Alcance
La propuesta incluye la impartición del curso de 6 horas y los materiales didácticos digitales (incluyendo plantillas de análisis y visualización).
Exclusiones
No se incluyen en esta propuesta:
- La extracción y limpieza avanzada de datos (se trabaja con datos de ejemplo o un set proporcionado por el cliente).
- La construcción de dashboards automatizados (disponible en paquetes de consultoría).
- Alquiler y adecuación de salas de formación y equipos audiovisuales (correrán a cargo de la empresa).
- Costes de desplazamiento, alojamiento y dietas en caso de que la formación se realice fuera de Zaragoza capital.
Política de cambios y cancelación
Se podrá cambiar la fecha o anular una sesión planificada con un preaviso mínimo de una semana (7 días naturales). Se permiten un máximo de 2 cambios o anulaciones durante el programa. En caso de no cumplir con el preaviso, se facturará el 100% del importe de la sesión.
Confidencialidad
Toda la información y los casos prácticos de la empresa tratados durante la formación serán considerados estrictamente confidenciales.
Formación bonificada (FUNDAE)
Este programa cumple los requisitos para ser gestionado a través de FUNDAE. La gestión de dicha bonificación correrá a cargo de la empresa.