SALES & CX INTELLIGENCE - PAQUETE ATERRIZAR (FORMACIÓN)
Programa: "Líderes de la Experiencia del Cliente"
Un programa completo de 16h para transformar a tus jefes de venta en líderes-coach que guían a sus equipos utilizando datos y fomentando una cultura centrada en el cliente.
Dirigido a
Jefes de Venta, Sales Managers, Líderes de Customer Success y Directores Comerciales.
Duración
16 horas (distribuidas en 2 meses).
Impartido por
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El desafío: líderes de venta que solo gestionan la cuota
Tus jefes de venta son excelentes "cerradores", pero gestionan a sus equipos mirando un único número: la cuota. Sus conversaciones de 1-a-1 se centran en el "qué" (cuánto has vendido) y no en el "cómo" (qué experiencia has generado).
El resultado es una cultura de "pan para hoy, hambre para mañana":
- Comerciales presionados que usan tácticas agresivas para cerrar, generando clientes detractores.
- Alta rotación de clientes ("churn") en las carteras de los vendedores más "exitosos".
- Líderes que no saben cómo usar los datos de NPS o CSAT para hacer coaching a su equipo.
- Falta de una cultura de venta consultiva y centrada en el valor a largo plazo (LTV).
Este programa transforma a tus "jefes" en "líderes-coach", dándoles las herramientas para guiar a sus equipos hacia una venta sostenible y rentable basada en la experiencia del cliente.
La solución: un programa para crear líderes-coach de CX
Combinamos formación en habilidades, coaching y un proyecto práctico en un programa de 16h para asegurar un cambio de mentalidad real:
Módulo 1: El "Sales Leader" como Coach de CX (Aprox. 4h)
Conectar los puntos: cómo los comportamientos del comercial impactan en el NPS, la retención y el LTV. Aprender a leer un dashboard de CX (NPS/CSAT por vendedor) y cruzarlo con el CRM.
- Dinámica: Cálculo del LTV de un "Promotor" vs. "Detractor".
- Taller: "Traduciendo tu dashboard de CX a acciones de coaching".
Módulo 2: Coaching de Ventas con Datos (CRM + CX) (Aprox. 4h)
Entrenamiento intensivo en conversaciones de coaching que unen datos de ventas (CRM) y datos de experiencia (CX). Cómo preparar y ejecutar 1-a-1s que desarrollan, no solo controlan.
- Role-playing: "Tu conversión es alta, pero tu NPS es bajo. Hablemos del 'cómo'".
- Técnicas de reconocimiento de comportamientos "customer-centric".
Módulo 3: Proyecto de Impacto: "Impulsa tu KPI" (Aprox. 4h)
Cada líder de ventas elige un KPI clave (ej. NPS de su equipo, tasa de 'churn' de nuevos clientes) y diseña e implementa un plan de coaching de 1 mes para mejorarlo.
- Definición de Proyectos (grupal, con plantilla A3).
- Presentación final de proyectos e impacto conseguido.
Módulo 4: Coaching y Sostenibilidad (con IA) (Aprox. 4h)
Sesiones de coaching (1 individual + 2 grupales) durante la fase de proyecto. Introducimos "playbooks" y herramientas de IA para ayudar al líder a escalar su coaching.
- 1h de coaching individual por líder (incluida).
- 2 sesiones grupales de seguimiento de proyectos.
- Taller: "Cómo usar IA para resumir llamadas y dar feedback más rápido".
El resultado son líderes de venta que usan datos de CX para desarrollar equipos comerciales de alto rendimiento y alta retención de clientes.
Beneficios clave y próximos pasos
Este programa es una inversión directa en la sostenibilidad de tus ingresos:
- Líderes de venta más estratégicos que entienden y gestionan el LTV.
- Equipos comerciales más consultivos y menos transaccionales.
- Mejora medible en los KPIs de CX (NPS, CSAT) y en la retención de clientes.
- Reducción del "churn" provocado por ventas agresivas o promesas incumplidas.
- Cultura comercial centrada en el cliente y alineada con el resto de la compañía.
Es el paso definitivo para que tu equipo comercial se convierta en el mayor impulsor de la experiencia del cliente.
Condiciones del servicio
Facturación y Pago
Se facturará un 50% al inicio del programa y un 50% al finalizar la última sesión. El pago se realizará a 30 días de la fecha de factura.
Alcance
La propuesta incluye las 16 horas de formación y coaching (distribuidas en 2 meses), materiales didácticos digitales, plantillas de proyecto A3 y 1h de coaching individual por participante.
Exclusiones
No se incluyen en esta propuesta:
- La construcción de los dashboards de CX por vendedor (disponible en el servicio de consultoría).
- Horas de coaching individual adicionales a la incluida por participante.
- Alquiler y adecuación de salas de formación y equipos audiovisuales (correrán a cargo de la empresa).
- Costes de desplazamiento, alojamiento y dietas en caso de que la formación se realice fuera de Zaragoza capital.
Política de cambios y cancelación
Se podrá cambiar la fecha o anular una sesión planificada con un preaviso mínimo de una semana (7 días naturales). Se permiten un máximo de 2 cambios o anulaciones durante el programa. En caso de no cumplir con el preaviso, se facturará el 100% del importe de la sesión afectada.
Confidencialidad
Toda la información y los casos prácticos de la empresa tratados durante la formación serán considerados estrictamente confidenciales.
Formación bonificada (FUNDAE)
Este programa cumple los requisitos para ser gestionado a través de FUNDAE. La gestión de dicha bonificación correrá a cargo de la empresa.